استكشاف العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والعلامات التجارية: مواقف المستهلكين، والثقة، وضرورة الأصالة في الأسواق الناشئة

الملخص

أدى التكامل السريع للذكاء الاصطناعي في هياكل العلامات التجارية إلى تغيير جذري في كيفية تواصل المؤسسات مع المستهلكين، وتخصيص تجاربهم، وتوسيع نطاق تفاعلهم معهم. ومع ذلك، لا تزال التداعيات النفسية والسلوكية لتفاعلات العلامات التجارية التي يتوسطها الذكاء الاصطناعي غير مدروسة بشكل كافٍ، لا سيما في الأسواق الناشئة حيث تختلف ديناميكيات الثقة الثقافية وتوقعات الشفافية المؤسسية عن النماذج الغربية. بالاعتماد على دراسة استقصائية كمية شملت 386 مستهلكًا يتفاعلون مع شركة الجعيد للصناعات الغذائية في ليبيا، تبحث هذه الدراسة كيف تُشكل أصالة العلامة التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وشفافيتها، والتحديات المتصورة، والفرص الاستراتيجية، مجتمعةً، مواقف المستهلكين وثقتهم. باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية، يُظهر النموذج التجريبي أن أصالة العلامة التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تُمارس تأثيرًا إيجابيًا قويًا على كلٍ من مواقف المستهلكين وثقتهم، مُفسرةً تباينًا كبيرًا إلى جانب الفرص والتحديات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. وخلافًا للافتراضات السائدة، لم تُظهر شفافية العلامة التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي تأثيرًا مباشرًا ذا دلالة إحصائية على أيٍ من هذين البُعدين، مما يُشير إلى أن الشفافية تعمل كعامل وقائي أساسي أكثر من كونها عاملًا استباقيًا لبناء الثقة. انطلاقاً من نظرية الهوية الاجتماعية ونظرية الإشارة، تُسلط النتائج الضوء على ضرورة توافق تطبيقات الذكاء الاصطناعي مع التوقعات الثقافية الراسخة بشأن الصدق والاتساق والمسؤولية الأخلاقية. تُساهم هذه الدراسة في إثراء الحوار الأكاديمي من خلال وضع العلامات التجارية القائمة على الذكاء الاصطناعي في سياق صناعة الأغذية في شمال أفريقيا، وتقدم أطراً عملية للمديرين الذين يسعون إلى تحقيق التوازن الدقيق بين كفاءة الخوارزميات وسلامة العلامة التجارية التي تتمحور حول الإنسان.